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Sobre el libro …
Te recomendaría leerlo? Este libro tiene más de 10 años en el mercado, pero me parece que los conceptos siguen siendo vigentes, sobre todo para marcas en México y países de Latam, que siguen pensando en términos de un consumidor no digital. El mundo ha cambiado y el Internet es una realidad en toda nuestra región, pero hay empresas que no se han adaptado a esta nueva realidad. En The Open Brand se presenta un modelo para adaptar tu marca a esta nueva realidad y aunque los ejemplos son de años previos, la información sigue siendo de gran utilidad.
Si quieres comprar el libro:
Las marcas ya no tienen el control sobre su posicionamiento, ya que ha pasado al consumidor, gracias a Internet. Lo que si pueden hacer es participar, generando contenido para su audiencia. Las mejores marcas generar un estilo de vida. Ahora, el consumidor, participa activamente en todos los procesos de la compra, generando comentarios que son leídos por sus círculos de influencia.
5 razones para mantener una marca “abierta” (open brand):
Tener acceso a una mayor y más diversa audiencia, que generará crecimiento.
Asignar los presupuestos de marketing de una forma más efectiva.
Obtener información al instante del consumidor, para adecuarse a sus necesidades.
Mantener el paso con un ambiente en constante cambio.
Convertir a los consumidores en tu mejor aliado.
Internet crea grandes ventajas, dentro de las principales es poder tener contacto 24/7 con el consumidor (always open) y romper las barreras físicas.
El modelo OPEN BRAND:
O - On Demand. El consumidor quiere las cosas en el momento. En el mundo actual la satisfacción inmediata cobra cada vez más relevancia. Lo estamos viendo con empresas buscando cada vez hacer entregas más rápidas. Actualmente hay empresas que entregan productos en menos de 1 hora!
P - Personal. Ya no sirven los mensajes generales, se necesitan crear experiencias personalizadas para cada segmento. Debes crear tu usuario ideal y hablarle a ese consumidor en específico, entendiendo sus necesidades y como tu producto/servicio puede resolver sus retos y generarle valor.
E - Engaging. Las marcas deben de generar contenido que permita a la audiencia interactuar, para generar mayor conexión. Ya no es suficiente generar anuncios para atraer clientes potenciales, se necesitan crear espacios de convivencia entre las marcas y los usuarios (podcasts, newsletters, blogs, ofertas para consumidores fieles, productos de exclusividad, etc).
N - Network. Un solo consumidor tiene alcance a través de su propia comunidad en internet / redes sociales, y su mensaje se puede hacer viral. Participar en redes sociales, estar pendiente de la comunidad y atender las necesidades es clave en estos tiempos. Cuál es la voz de tu marca en redes sociales? Como te percibe tu audiencia?
Tu audiencia no solo consume tu contenido, también lo crea y si no estás atento, puedes descubrir que no va en el mismo camino que la estrategia de marca.
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El consumidor ha tomado el control sobre el posicionamiento de una marca. Cada consumidor tiene en sus redes decenas, cientos o miles de contactos y cada día existe la posibilidad de que salga un nuevo “influencer”. Las masas está más empoderadas que nunca antes. Y un influencer no es solo aquel que llega a millones de seguidores, ya que cada vez son mas populares los que atacan nichos de especialidad y si juntas a las decenas o centenas que influencian esas comunidades, igual se convierten en una masa muy poderosa que está hablando de diferentes marcas en todo momento.
Cómo se adapta tu marca a esta nueva dinámica?
Tus valores están alineados con los valores de tu comunidad? Tienes bien identificado y definido a tu “customer persona” ideal?
Estás participando como marca (creando contenido) en los mismos espacios donde participa tu comunidad? Hablas el mismo lenguaje?
Tienes comunicación directa con los principales influencers que participan en esas comunidades?
Sabes que tipo de influencia están ejerciendo sobre tu marca en esas comunidades?
Los reviews (comentarios en redes) son el nuevo nivel de confianza de las comunidades, acuden a ellos para conocer mejor a las marcas y sus servicios. Es en estas oportunidades donde la comunidad se expresa, de forma positiva o negativa, dependiendo de como haya sido su experiencia. Es el nuevo “boca-a-boca”, un proceso que no es viable controlar como marca, pero en el que si se puede prestar mucha atención para saber como mejorar nuestro producto o servicio.
Del tradicional funnel al “fish” funnel:
Antes las marcas establecían sus mensajes y los dirigían al consumidor. La publicidad tradicional (TV, radio, revistas, exterior, etc) era de solo un sentido, de la marca al consumidor. Ahora las comunidades han cambiado esta dinámica y las marcas que no participan dentro de estas comunidades, pueden quedar fuera en su estrategia de comunicación. En las comunidades las marcas no son el centro, son un componente más.
Las marcas tienen que participar en las comunidades, creando valor para el consumidor y la misma comunidad. Es una relación de comunicación constante, donde el consumidor ofrece retroalimentación y esperan que la marca use de forma adecuada esa retroalimentación para ajustarse a las necesidades del consumidor.
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